【培訓對象】
企業(yè)全員

【培訓收益】
幫助學員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動； 厘清分析問題、解決問題的思路； 掌握問題分析的方法和步驟； 掌握問題解決的原則、方法和策略； 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力； 面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作

第一部分：發(fā)現(xiàn)問題
一、問題的本質
1. 問題的價值：問題代表著正向的價值
2. 問題的定義：目標與現(xiàn)狀的差距
3. 問題的要素
4.問題的分類
二、發(fā)現(xiàn)問題——讓問清晰的呈現(xiàn)
1.顯性問題：問題的描述與信息整理
2.隱性問題：通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題
2. 問題的來源：目標匹配
3. 發(fā)現(xiàn)問題的兩個基礎工具
三實原則
架天線
三、鎖定問題——讓問題精準
1. 描繪問題全圖
2. 剪去非關鍵問題
3. 5W2H鎖定法
互動練習：問題的鎖定
第二部分 分析與方案
一、問題分析的核心思維
1.結構化思維：問題解決的核心思維模式
2.結構化思維的邏輯結構
3.結構化思維的邏輯四步法
要素 —主線 —鏈接—結論
二、分析問題的信息要素
1. 分析即拆解
2. MECE原則
3.案列討論：要素的整理
三、要素分析方法
1.要素分析法
頭腦風暴法（開拓法）
逐一排除法（試錯法）
魚骨圖（問題&標準）法
常理分析法（專家法）
邏輯缺陷法（比較法）
四、提出問題的解決方案
1.解決方案設定方法
方案目標設定：SMART原則
設定限制條件
明確期望要素
分配目標權重
2.設定解決方案的方式
腦風暴法
奧斯本檢核表法
矩陣法
ECRS分析
3.優(yōu)化方案與備選方案
場景分析：方案優(yōu)化與備選的設定“演兵場”
華萊斯解決方案四步法：準備—醞釀—形成—驗證
替代方案：設定止損邊界
第三部分 解決與迭代優(yōu)化
一、解決方案的落位
1.基于解決問題導向下的計劃分解
計劃分解的剝洋蔥法
5W1H明確計劃詳細內容
緊急重要矩陣——定出執(zhí)行先后順序
關鍵環(huán)節(jié)與關鍵節(jié)點的設定
2.計劃實施的追蹤
甘特圖：計劃追蹤的有效工具
找出潛在問題，提前規(guī)避
二、解決方案的迭代優(yōu)化
1.PDCA戴明環(huán)：不斷提升問題解決的效率
2.優(yōu)化與固化：基于問題解決結果的方案沉淀 

曾任：中國移動某直轄市公司市場片區(qū)經(jīng)理（片區(qū)業(yè)績規(guī)模億級）、金牌內訓師
曾任：民生保險培訓主任、全國課程研發(fā)組成員、首屆金牌講師
曾任：某旅居地產(chǎn)公司商學院執(zhí)行院長、新業(yè)務事業(yè)部總監(jiān)（5個月帶領新業(yè)務進入千萬級營收平臺）
擁有通訊、保險、地產(chǎn)、物業(yè)服務、教育行業(yè)19年市場營銷、管理及培訓經(jīng)驗
國家人力資源管理師（人社部）
中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、廣電網(wǎng)絡、鐵塔集團、平安集團、中海集團……等大型企業(yè)多地長期連續(xù)復購，持續(xù)提供高價值項目與輔導。

擅長領域：營銷推動實務與營銷管控、銷售實戰(zhàn)輔導與陪跑、營銷與銷售管理、中基層管理者賦能

【個人簡介】
秦超老師擁有世界500強企業(yè)市場營銷管理及人才體系建、商學院建設的豐富經(jīng)驗，從一線著力，從業(yè)務觸點入手，逐步總結出一套行之有效的經(jīng)營管理模式。之后經(jīng)過系統(tǒng)學習，轉型成為一名培訓人，對基于戰(zhàn)略目標的人才培養(yǎng)、發(fā)展的各環(huán)節(jié)，各節(jié)點均有具備較高價值的研究或課題。特別是在營銷模式與實戰(zhàn)方法、中基層骨干管理人員培養(yǎng)、高效溝通與演講表達內部講師培養(yǎng)方等方面具有經(jīng)過實戰(zhàn)、實訓檢驗的優(yōu)秀課程。這些課程來源于實戰(zhàn)，再經(jīng)過大量案例的充實，通過不斷復盤、萃取與迭代，打造成為具有學習轉換性強、針對性強、實戰(zhàn)效率高的特點。得到了廣大客戶的信賴與好評。
秦超老師在培訓生涯中，為服務企業(yè)內部培訓超過600場次，外部商業(yè)課程超過200場次，服務學員超過15000人次。其中，中長期系列培訓項目近100場次，服務學員2000人次。整體培訓滿意度達98%以上，曾創(chuàng)下銷售實戰(zhàn)輔導3天，日均業(yè)績提升500%，達全月總業(yè)績目標量68%的驚人戰(zhàn)績。
秦超老師在中國移動任職期間，作為片區(qū)經(jīng)理，帶領團隊負責億級營收平臺片區(qū)的市場工作，包括行業(yè)（政企大客戶）客戶和一般市場渠道，都在區(qū)域內實現(xiàn)了壓倒性競爭優(yōu)勢。秦超老師在保險行業(yè)期間，作為項目負責人所負責的精英訓練營，業(yè)績指標在全國排名前三，增長速度全國第一。在某旅居地產(chǎn)公司兼任業(yè)務事業(yè)部總監(jiān)，探索新業(yè)務發(fā)展方向與模式，落位業(yè)務發(fā)展，所帶領團隊從0開始，半年期間即實現(xiàn)千萬級收入規(guī)模。同時將業(yè)務實際與培訓相結合：形成“理論指導業(yè)務—業(yè)務反饋理論迭代—迭代內容業(yè)務實操驗證”的完美閉環(huán)。
秦超老師在通訊行業(yè)和金融行業(yè)期間，多次獲得“金牌講師”和“優(yōu)秀培訓師”稱號，參與所在企業(yè)全國制式課程開發(fā)，并親自完成其中5門課程的全程研發(fā)，1部系列視頻課程的主編及主演。課程在全國范圍內使用、播放超過萬次。
秦超老師以商學院負責人的身份分別建設了兩所企業(yè)商學院，培養(yǎng)內部講師50余人，主持開發(fā)課程約200余門，自主開發(fā)課程30余門，組織運作大型培訓項目11項，并獲得過“全國培訓大賽項目設計銀獎”；編制案例手冊2部共計300余個高價值案例，操作指南18項，為企業(yè)經(jīng)營提供了強有力的人才和運營支持。

部分系列項目：
為某旅游地產(chǎn)公司定制開發(fā)的并實施的“營銷前線實兵強訓”系列飛行培訓，以兩輪、14天、 10個項目，約300人次的培訓工作量，實現(xiàn)了短期業(yè)績提升60%（7日內銷售額）和中期業(yè)績提升25%（60日內銷售額）的顯著成績。
秦超老師以特聘顧問的身份，為民生保險四川公司社群營銷新業(yè)務進行了定制式開發(fā)培訓。會同管理層共同研發(fā)社群營銷模式及運作管控流程，開展“S計劃--贏在新營銷”系列培訓，開展培訓8場次，培訓社群營銷人員1500人次，社群營銷實施第二個月即突破百萬業(yè)績，4個月達成千萬業(yè)績。
為上海電信多部門、分局持續(xù)兩年多期多輪次提供銷售、營銷管理類項目，累計培訓超過500人次，培訓滿意度97%以上，其中多個分局多輪復訓。為三個部門、區(qū)局編制銷售輔導手冊和相關操作指南，有效賦能銷售團隊，有部分區(qū)局通過培訓銷售業(yè)績平均提升15-25%。
為廣電網(wǎng)絡（四川、上海、廣東等多地市）賦能訓戰(zhàn)項目，從營銷推動體系搭建，到一線銷售賦能，曾創(chuàng)下訓戰(zhàn)3天完成開門紅月度任務68%（僅統(tǒng)計高價值產(chǎn)品，不計算低價值產(chǎn)品）的驚人戰(zhàn)績。
十余年的業(yè)務與培訓工作生涯，鍛造了一切以實效為目標的培訓理念，特別重視參訓學員在工作中的改進與效率提升，特別重視客戶通過培訓帶來的收益與價值。

【授課風格】
基礎扎實：憑借在國內外學習的先進理念，在營銷系統(tǒng)理念、中基層管理理論、溝通表達的核心原則、講師培養(yǎng)的關鍵操作等方面有扎實的積累；
實戰(zhàn)實訓：憑借豐富的一線實戰(zhàn)工作經(jīng)驗和大量成功的業(yè)務與培訓相結合，不拘泥于理論，培訓直接對標實戰(zhàn)需要，探問題，找方法，重落地。
氛圍熱烈：大量豐富的授課經(jīng)驗，發(fā)自內心對培訓的熱愛，形成了一套高效帶動、促進學員學習的氛圍營造方法，學員關注度高、參與性強，學習氛圍熱烈濃厚。
激情幽默：每一堂課都全力以赴，充滿激情，感染力強，引導學員快速融入。同時善于運用幽默方式，生動活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】
TOB營銷實務系列：適用于通信、軟件、工程、制造、食品等行業(yè)
《銷售的價值與技術-場景化銷售推演與提升》（爆款課程）
《系統(tǒng)化致勝—B端大客戶銷售技能提升培訓》（爆款課程）
《全景式推演--銷售實戰(zhàn)案列分析與核心銷售管控》（爆款課程）
《業(yè)績是談出來的--銷售溝通技能實戰(zhàn)訓練》
《一線銷售突破--認知、方法與技術》
《突破屏障--B端客戶關系建設與營銷》
《掘金計劃—C端市場超級營銷特訓》
《客戶服務與客訴處理實戰(zhàn)技巧》
《商機突破-商機挖掘與需求轉化》
《價值為王、完美展現(xiàn)--產(chǎn)品方案的設計與呈現(xiàn)》
《TOB四維銷售法》
《點燃心態(tài) 賦能價值-塑造銷售人員的內驅力與銷售能力》
TOC營銷實務系列：適用于通信、保險、銀行、新能源（光伏）等行業(yè)
《夯實基礎 步步為贏--電銷及非直觸式銷售實戰(zhàn)技能提升》（爆款課程）
《5G公眾業(yè)務市場銷售實戰(zhàn)賦能》（五天）（爆款課程）
《“以服促銷”裝維服務銷售賦能》（爆款課程）
《TOC三維銷售法》
《基于“問查算比”的融合銷售技能提升》
《CHBN整合營銷思維與營銷設計》
《戰(zhàn)新業(yè)務重點突破》
《會銷及路演實操培訓》
《村鎮(zhèn)市場高效營銷組織實施與運作》
《《提升防火墻、挖出金元寶--存量客戶的管理和服務》
《渠道經(jīng)營：渠道建設與產(chǎn)品經(jīng)營》
服務營銷與營業(yè)廳系列 ：適用于通信行業(yè)營業(yè)廳
《營業(yè)廳“挖潛促新”實戰(zhàn)輔導訓練營》（五天）（爆款課程）
《金牌服務 魅力價值--以客戶為中心的精細化服務能力提升》
《服務創(chuàng)造價值--服務營銷思維與方法》
《客戶投訴處理技巧》
《營業(yè)廳新融合業(yè)務能力與終端銷售技巧提升》
營銷管理系列
《從銷售能力到團隊賦能--打造卓有成效的一線銷售管理者》（爆款課程）
《與業(yè)績同路、與時代同行--營銷管理技術與營銷新思考》
《經(jīng)營思維 掌控業(yè)績--電銷團隊實效管理賦能》
《打造復合型營業(yè)廳管理者--團隊管理與營銷策劃實務》
《經(jīng)營思維 掌控業(yè)績--網(wǎng)格經(jīng)營實務》
《與業(yè)績同路、與時代同行--營銷管理技術與營銷新思考》 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 質量管理問題分析與實施方法實訓

   

  第一講：質理管理基礎知識1. 正確的認識質量　　2. 質量管理的理念　　3. 質量管理的過去與現(xiàn)在　　 4. 質量與產(chǎn)量5. 質量管理中的“ 三不”政策 6. 質量成本管理 7.現(xiàn)階段質量管理六大誤區(qū)互動：請問你的問題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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