【培訓對象】
企業(yè)各層級員工

【培訓收益】
學習了解跨部門溝通的價值與關鍵 掌握溝通的五大基本要素、三項原理及三項支持基礎 學會分析溝通對象的不同性格類型，并因人而異開展溝通 學會跨部門溝通與協(xié)助的核心思維與關鍵方法（公式） 掌握處理團隊協(xié)作沖突的方式

一、為什么會有跨部門溝通的問題？跨部門溝通與協(xié)作是要做什么？
1. 無處不在的部門壁壘
案例分析：如何看待推諉現(xiàn)象，逃避責任，扯皮現(xiàn)象
（1）跨“意味著什么
（2）跨部門溝通的四大障礙
① 為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯覺？
② 為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？
③ 為什么經(jīng)常會有“這個人/部門是很難溝通的”這種想法？
④“這個應該是你們部門的工作范疇”
2．跨部門溝通過與協(xié)作的關鍵因素：
(1)目標導向：跨部門溝通與協(xié)作的根本基礎
(2)心態(tài)：情緒管理FOSSA”模型
（3）利益：零和博弈與雙贏
（4）跨部門溝通與協(xié)作的目標：不是消除問題本身而是降低目標實現(xiàn)難度
二、跨部門溝通與協(xié)作的基礎原則與技巧
1. 溝通的模型與五大要素
目標、對象、內(nèi)容、可接受性、共識
2.溝通的三項原理
（1）信息的衰減性：溝通漏斗
（2）信息的反饋機制
（3）感性&理性原理
活動：你說我畫
3.溝通的三項基礎支持
（1）溝通思維：溝通的內(nèi)核
① 結(jié)構(gòu)化思維
②結(jié)構(gòu)化思維的核心原理：金字塔原理
（2）語言：溝通的載體
①清晰、簡潔、流暢
②語言的柔和與正向
（3）肢體：溝通的輔助器
②表情
③動作
適當?shù)木嚯x：近而不“緊”
4.跨部門溝通的四項關鍵
（1）傾聽的技能
（2）發(fā)問的技能
（3）區(qū)分的技能
（4）回應的技能
5. 溝通—因人而異
DISC性格分類與特質(zhì)
支配性
影響型
穩(wěn)健型
謹慎型
互動：DISC性格自測（工具表）
不同類型對象溝通原則與方法
三、跨部門溝通的技巧與方法
1. 跨部門溝通的角色定位：同事-共同完成具有核心價值的事項
2. 跨部門溝通的的核心思維
（1）打造環(huán)境：打造氛圍、同頻溝通
（2）情感優(yōu)先：先處理心情、再處理事情
（3）基于場景：以事實或真實情況作為溝通依據(jù)
（4）合作共贏：雙方（多方）的利益都需要保障
（5）落位行動：溝通的結(jié)果一定是行動的改變
3.跨部門溝通與協(xié)作公式
同頻破冰+利益要素+建議方案+行動共識
（1）同頻破冰：yes and溝通法，情緒上形成共鳴
（2）利益要素：基于事實對雙方的影響
①價值塑造
②需求構(gòu)建
（3）建議方案：底線思維與Plan B
（4）行動共識：5W1H的行動落位
四、跨部門協(xié)作中的沖突與解決
1.對于部門沖突的理性看待
（1）什么是沖突
（2）如何看待沖突
（3）有效沖突與有害沖突
2.沖突處理的五大方法
（1）強迫方式
（2）遷就方式
（3）回避方式
（4）合作與妥協(xié)
 

曾任：中國移動某直轄市公司市場片區(qū)經(jīng)理（片區(qū)業(yè)績規(guī)模億級）、金牌內(nèi)訓師
曾任：民生保險培訓主任、全國課程研發(fā)組成員、首屆金牌講師
曾任：某旅居地產(chǎn)公司商學院執(zhí)行院長、新業(yè)務事業(yè)部總監(jiān)（5個月帶領新業(yè)務進入千萬級營收平臺）
擁有通訊、保險、地產(chǎn)、物業(yè)服務、教育行業(yè)19年市場營銷、管理及培訓經(jīng)驗
國家人力資源管理師（人社部）
中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、廣電網(wǎng)絡、鐵塔集團、平安集團、中海集團……等大型企業(yè)多地長期連續(xù)復購，持續(xù)提供高價值項目與輔導。

擅長領域：營銷推動實務與營銷管控、銷售實戰(zhàn)輔導與陪跑、營銷與銷售管理、中基層管理者賦能

【個人簡介】
秦超老師擁有世界500強企業(yè)市場營銷管理及人才體系建、商學院建設的豐富經(jīng)驗，從一線著力，從業(yè)務觸點入手，逐步總結(jié)出一套行之有效的經(jīng)營管理模式。之后經(jīng)過系統(tǒng)學習，轉(zhuǎn)型成為一名培訓人，對基于戰(zhàn)略目標的人才培養(yǎng)、發(fā)展的各環(huán)節(jié)，各節(jié)點均有具備較高價值的研究或課題。特別是在營銷模式與實戰(zhàn)方法、中基層骨干管理人員培養(yǎng)、高效溝通與演講表達內(nèi)部講師培養(yǎng)方等方面具有經(jīng)過實戰(zhàn)、實訓檢驗的優(yōu)秀課程。這些課程來源于實戰(zhàn)，再經(jīng)過大量案例的充實，通過不斷復盤、萃取與迭代，打造成為具有學習轉(zhuǎn)換性強、針對性強、實戰(zhàn)效率高的特點。得到了廣大客戶的信賴與好評。
秦超老師在培訓生涯中，為服務企業(yè)內(nèi)部培訓超過600場次，外部商業(yè)課程超過200場次，服務學員超過15000人次。其中，中長期系列培訓項目近100場次，服務學員2000人次。整體培訓滿意度達98%以上，曾創(chuàng)下銷售實戰(zhàn)輔導3天，日均業(yè)績提升500%，達全月總業(yè)績目標量68%的驚人戰(zhàn)績。
秦超老師在中國移動任職期間，作為片區(qū)經(jīng)理，帶領團隊負責億級營收平臺片區(qū)的市場工作，包括行業(yè)（政企大客戶）客戶和一般市場渠道，都在區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)了壓倒性競爭優(yōu)勢。秦超老師在保險行業(yè)期間，作為項目負責人所負責的精英訓練營，業(yè)績指標在全國排名前三，增長速度全國第一。在某旅居地產(chǎn)公司兼任業(yè)務事業(yè)部總監(jiān)，探索新業(yè)務發(fā)展方向與模式，落位業(yè)務發(fā)展，所帶領團隊從0開始，半年期間即實現(xiàn)千萬級收入規(guī)模。同時將業(yè)務實際與培訓相結(jié)合：形成“理論指導業(yè)務—業(yè)務反饋理論迭代—迭代內(nèi)容業(yè)務實操驗證”的完美閉環(huán)。
秦超老師在通訊行業(yè)和金融行業(yè)期間，多次獲得“金牌講師”和“優(yōu)秀培訓師”稱號，參與所在企業(yè)全國制式課程開發(fā)，并親自完成其中5門課程的全程研發(fā)，1部系列視頻課程的主編及主演。課程在全國范圍內(nèi)使用、播放超過萬次。
秦超老師以商學院負責人的身份分別建設了兩所企業(yè)商學院，培養(yǎng)內(nèi)部講師50余人，主持開發(fā)課程約200余門，自主開發(fā)課程30余門，組織運作大型培訓項目11項，并獲得過“全國培訓大賽項目設計銀獎”；編制案例手冊2部共計300余個高價值案例，操作指南18項，為企業(yè)經(jīng)營提供了強有力的人才和運營支持。

部分系列項目：
為某旅游地產(chǎn)公司定制開發(fā)的并實施的“營銷前線實兵強訓”系列飛行培訓，以兩輪、14天、 10個項目，約300人次的培訓工作量，實現(xiàn)了短期業(yè)績提升60%（7日內(nèi)銷售額）和中期業(yè)績提升25%（60日內(nèi)銷售額）的顯著成績。
秦超老師以特聘顧問的身份，為民生保險四川公司社群營銷新業(yè)務進行了定制式開發(fā)培訓。會同管理層共同研發(fā)社群營銷模式及運作管控流程，開展“S計劃--贏在新營銷”系列培訓，開展培訓8場次，培訓社群營銷人員1500人次，社群營銷實施第二個月即突破百萬業(yè)績，4個月達成千萬業(yè)績。
為上海電信多部門、分局持續(xù)兩年多期多輪次提供銷售、營銷管理類項目，累計培訓超過500人次，培訓滿意度97%以上，其中多個分局多輪復訓。為三個部門、區(qū)局編制銷售輔導手冊和相關操作指南，有效賦能銷售團隊，有部分區(qū)局通過培訓銷售業(yè)績平均提升15-25%。
為廣電網(wǎng)絡（四川、上海、廣東等多地市）賦能訓戰(zhàn)項目，從營銷推動體系搭建，到一線銷售賦能，曾創(chuàng)下訓戰(zhàn)3天完成開門紅月度任務68%（僅統(tǒng)計高價值產(chǎn)品，不計算低價值產(chǎn)品）的驚人戰(zhàn)績。
十余年的業(yè)務與培訓工作生涯，鍛造了一切以實效為目標的培訓理念，特別重視參訓學員在工作中的改進與效率提升，特別重視客戶通過培訓帶來的收益與價值。

【授課風格】
基礎扎實：憑借在國內(nèi)外學習的先進理念，在營銷系統(tǒng)理念、中基層管理理論、溝通表達的核心原則、講師培養(yǎng)的關鍵操作等方面有扎實的積累；
實戰(zhàn)實訓：憑借豐富的一線實戰(zhàn)工作經(jīng)驗和大量成功的業(yè)務與培訓相結(jié)合，不拘泥于理論，培訓直接對標實戰(zhàn)需要，探問題，找方法，重落地。
氛圍熱烈：大量豐富的授課經(jīng)驗，發(fā)自內(nèi)心對培訓的熱愛，形成了一套高效帶動、促進學員學習的氛圍營造方法，學員關注度高、參與性強，學習氛圍熱烈濃厚。
激情幽默：每一堂課都全力以赴，充滿激情，感染力強，引導學員快速融入。同時善于運用幽默方式，生動活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】
TOB營銷實務系列：適用于通信、軟件、工程、制造、食品等行業(yè)
《銷售的價值與技術(shù)-場景化銷售推演與提升》（爆款課程）
《系統(tǒng)化致勝—B端大客戶銷售技能提升培訓》（爆款課程）
《全景式推演--銷售實戰(zhàn)案列分析與核心銷售管控》（爆款課程）
《業(yè)績是談出來的--銷售溝通技能實戰(zhàn)訓練》
《一線銷售突破--認知、方法與技術(shù)》
《突破屏障--B端客戶關系建設與營銷》
《掘金計劃—C端市場超級營銷特訓》
《客戶服務與客訴處理實戰(zhàn)技巧》
《商機突破-商機挖掘與需求轉(zhuǎn)化》
《價值為王、完美展現(xiàn)--產(chǎn)品方案的設計與呈現(xiàn)》
《TOB四維銷售法》
《點燃心態(tài) 賦能價值-塑造銷售人員的內(nèi)驅(qū)力與銷售能力》
TOC營銷實務系列：適用于通信、保險、銀行、新能源（光伏）等行業(yè)
《夯實基礎 步步為贏--電銷及非直觸式銷售實戰(zhàn)技能提升》（爆款課程）
《5G公眾業(yè)務市場銷售實戰(zhàn)賦能》（五天）（爆款課程）
《“以服促銷”裝維服務銷售賦能》（爆款課程）
《TOC三維銷售法》
《基于“問查算比”的融合銷售技能提升》
《CHBN整合營銷思維與營銷設計》
《戰(zhàn)新業(yè)務重點突破》
《會銷及路演實操培訓》
《村鎮(zhèn)市場高效營銷組織實施與運作》
《《提升防火墻、挖出金元寶--存量客戶的管理和服務》
《渠道經(jīng)營：渠道建設與產(chǎn)品經(jīng)營》
服務營銷與營業(yè)廳系列 ：適用于通信行業(yè)營業(yè)廳
《營業(yè)廳“挖潛促新”實戰(zhàn)輔導訓練營》（五天）（爆款課程）
《金牌服務 魅力價值--以客戶為中心的精細化服務能力提升》
《服務創(chuàng)造價值--服務營銷思維與方法》
《客戶投訴處理技巧》
《營業(yè)廳新融合業(yè)務能力與終端銷售技巧提升》
營銷管理系列
《從銷售能力到團隊賦能--打造卓有成效的一線銷售管理者》（爆款課程）
《與業(yè)績同路、與時代同行--營銷管理技術(shù)與營銷新思考》
《經(jīng)營思維 掌控業(yè)績--電銷團隊實效管理賦能》
《打造復合型營業(yè)廳管理者--團隊管理與營銷策劃實務》
《經(jīng)營思維 掌控業(yè)績--網(wǎng)格經(jīng)營實務》
《與業(yè)績同路、與時代同行--營銷管理技術(shù)與營銷新思考》 

• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

  ￥   元/ 天

  人氣：1493  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：3022  

  

• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3843  

  

• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

  ￥   元/ 天

  人氣：2738  

  

• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

  ￥   元/ 天

  人氣：2283  

  

• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內(nèi)部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

  ￥   元/ 天

  人氣：4931