【培訓(xùn)對(duì)象】
核心崗位：各部門負(fù)責(zé)人，客戶服務(wù)總監(jiān)、銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、HRBP、項(xiàng)目經(jīng)理 適用層級(jí)：中層管理者、高潛后備干部

【培訓(xùn)收益】
掌握3類沖突調(diào)解工具：利益-立場(chǎng)分離表、三級(jí)聆聽(tīng)法、虛擬白板協(xié)作； 應(yīng)用5種高效溝通話術(shù)：共同目標(biāo)聲明、對(duì)比法道歉、FACT結(jié)構(gòu)化表達(dá)； 設(shè)計(jì)1套數(shù)字化溝通SOP：覆蓋內(nèi)部跨部門溝通，遠(yuǎn)程會(huì)議、客戶談判、團(tuán)隊(duì)績(jī)效面談場(chǎng)景，降低溝通內(nèi)耗。

一、為什么關(guān)鍵對(duì)話是現(xiàn)代企業(yè)增長(zhǎng)的核心引擎？
1. 數(shù)據(jù)警示：溝通失效導(dǎo)致企業(yè)年均損失18%凈利潤(rùn)（哈佛商業(yè)評(píng)論）；
2. 三大典型場(chǎng)景：
客戶續(xù)約談判崩盤；
跨部門資源爭(zhēng)奪；
員工績(jī)效面談沖突（核心人才流失）。
3. 關(guān)鍵對(duì)話價(jià)值鏈：高效溝通企業(yè)客戶留存率提升65%。
> 案例：某科技公司用“安全詞”機(jī)制降低遠(yuǎn)程會(huì)議沖突率70%。
二、如何打破“情緒失控-目標(biāo)偏離”的惡性循環(huán)？
1. 腦科學(xué)底層邏輯：
生長(zhǎng)機(jī)制VS保護(hù)機(jī)制（杏仁核劫持應(yīng)對(duì)策略）；
情緒識(shí)別工具：AI微表情分析系統(tǒng)（實(shí)時(shí)預(yù)警沖突風(fēng)險(xiǎn)）。
2. 氛圍修復(fù)四步法：
STEP1 共同目標(biāo)錨定：“我們都希望客戶滿意度提升20%”；
STEP2 情緒滅火話術(shù)：“我理解您對(duì)成本的擔(dān)憂，我們可以一起優(yōu)化方案”；
STEP3 安全道歉技術(shù)：“我的表述不夠清晰，讓我們重新對(duì)齊目標(biāo)”；
STEP4 肢體語(yǔ)言校準(zhǔn)：開(kāi)放姿態(tài)+語(yǔ)調(diào)降頻。
> 演練：模擬沖突場(chǎng)景，用對(duì)比法重建信任。
三、怎樣在高壓場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)“沖突-共識(shí)-增長(zhǎng)”三級(jí)跳？
場(chǎng)景：部門沖突調(diào)解（根據(jù)實(shí)際案例)
工具：白板（實(shí)時(shí)標(biāo)注分歧點(diǎn)，共創(chuàng)解決方案）；
話術(shù)模板：“我注意到大家對(duì)上線時(shí)間有分歧，是否需要先定義成功標(biāo)準(zhǔn)？”
四、實(shí)戰(zhàn)演練
實(shí)際角色互換演練（體驗(yàn)式換位思考）
【課后支持】
導(dǎo)師陪跑：3次線上答疑（解決實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用難題）。
讓每一次沖突，成為團(tuán)隊(duì)與客戶關(guān)系的升級(jí)點(diǎn)！
 

德國(guó)拜耳制藥（全球前十制藥企業(yè)）銷售專家
香港澳美制藥（全港第一制藥企業(yè)）銷售高管兼任內(nèi)訓(xùn)師
恒瑞制藥（亞洲第一制藥企業(yè)）恒瑞大學(xué)·培訓(xùn)管理
北京創(chuàng)贏科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)· 全國(guó)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
ICF國(guó)際認(rèn)證PCC級(jí)教練（培訓(xùn)行業(yè)占1%）
points of you L2 教練型培訓(xùn)師（以色列TOP1）
帆書認(rèn)證翻轉(zhuǎn)師·湖北翻轉(zhuǎn)師俱樂(lè)部領(lǐng)教
旭勢(shì)教練（中國(guó)TOP1企業(yè)教練公司）·華中區(qū)合伙人·（教練型領(lǐng)導(dǎo)力）認(rèn)證講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
1. 行業(yè)深耕：17年外企銷售高管經(jīng)驗(yàn)，7年企業(yè)大學(xué)管理培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，深度理解政策環(huán)境、市場(chǎng)特性及合規(guī)要求，解決方案直擊行業(yè)痛點(diǎn) 獨(dú)創(chuàng)“學(xué)-練-用”閉環(huán)體系：從理論輸入到實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化，確保培訓(xùn)效果可量化。數(shù)據(jù)化成果背書：半年助力2家藥企業(yè)績(jī)達(dá)成120%，單區(qū)域銷售增長(zhǎng)率達(dá)57%
2，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：
業(yè)績(jī)輝煌創(chuàng)造者---- 全國(guó)銷售冠軍，團(tuán)隊(duì)銷售季軍，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)140%
盧老師2010-2018年在拜耳和澳美制藥期間，擔(dān)任銷售和銷售管理 曾經(jīng)通過(guò)專業(yè)學(xué)術(shù)拜訪在拜耳銷售單產(chǎn)品全國(guó)第一。在澳美制藥管理團(tuán)隊(duì)期間，曾在第一年創(chuàng)造出完成率 140.3%、增長(zhǎng)率 57%的優(yōu)異戰(zhàn)績(jī)并榮登全國(guó)第二，后幾年又持續(xù)保持完成率 120.4%、增長(zhǎng)率 25%的穩(wěn)定高水平發(fā)揮，贏得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)贊譽(yù)，充分彰顯出在銷售管理領(lǐng)域的非凡價(jià)值與杰出貢獻(xiàn)。
3，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
以銷售結(jié)果為中心的培訓(xùn)：新員工培訓(xùn)100+場(chǎng) 工作坊300+場(chǎng) 新經(jīng)理培訓(xùn)100+場(chǎng)授課5000+小時(shí)。
盧老師在恒瑞制藥期間，3年的一線銷售及管理培訓(xùn)——從三個(gè)維度精準(zhǔn)賦能銷售戰(zhàn)力，
1）學(xué)術(shù)推廣能力升級(jí)，定制化產(chǎn)品線突破方案：講授100+場(chǎng)新代表課程，覆蓋產(chǎn)品定位、競(jìng)品分析、客戶異議處理 ，場(chǎng)景化設(shè)計(jì)工作坊：通過(guò)“診斷-培訓(xùn)-陪訪”閉環(huán)，1年內(nèi)打造100名銷售標(biāo)兵，10個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)200% ，合規(guī)化銷售流程：結(jié)合DRG/DIP政策，設(shè)計(jì)專業(yè)化拜訪SOP，降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
2）客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng) ，多維客戶需求分析模型：針對(duì)醫(yī)院、科室、專家分層制定策略
3）危機(jī)轉(zhuǎn)化能力， 行業(yè)趨勢(shì)預(yù)判與策略調(diào)整：在帶量采購(gòu)、創(chuàng)新藥上市等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)快速破局 。
以成果導(dǎo)向的銷售及銷售管理培訓(xùn)：以“績(jī)效=潛能-干擾”為核心邏輯，通過(guò)教練式培訓(xùn)激發(fā)組織內(nèi)在動(dòng)力。2套版權(quán)課 ，20門轉(zhuǎn)書為課的翻轉(zhuǎn)課堂，如《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《關(guān)鍵對(duì)話》《銷售就是玩轉(zhuǎn)情商》等，定制化工作坊50+場(chǎng)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)5000+小時(shí)，事業(yè)部大客戶數(shù)量增長(zhǎng)500%，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)50%縮短新產(chǎn)品入院周期15%。
盧老師在創(chuàng)贏集團(tuán)，3年時(shí)間用三步打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，成為集團(tuán)特殊時(shí)期唯一盈利的事業(yè)部。
1）結(jié)合教練式培訓(xùn)體系，心智模式重塑：通過(guò)“工作坊+1對(duì)1輔導(dǎo)”，企業(yè)管理者留存率提升35% 。
2）團(tuán)隊(duì)賦能力：開(kāi)發(fā)2套版權(quán)課程《重塑職場(chǎng)成長(zhǎng)型思維》《執(zhí)行力的識(shí)別與提升》及20門轉(zhuǎn)書為課精準(zhǔn)匹配不同時(shí)期的團(tuán)隊(duì)，用成功案例編寫課程，助力企業(yè)大客戶數(shù)量增長(zhǎng)500%，產(chǎn)品入院周期縮短15%。
3）變革型決策思維： 在2023行業(yè)敏感期通過(guò)變革思維項(xiàng)目，用團(tuán)隊(duì)教練共創(chuàng)方法助力團(tuán)隊(duì)跨越阻礙，轉(zhuǎn)變思維共創(chuàng)出可執(zhí)行的行動(dòng)方案，助力事業(yè)部逆勢(shì)增長(zhǎng)50% 。
典型成果：
- 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)度提升80%+，跨部門協(xié)作效率提高50%+。
- 管理者從“指令型”轉(zhuǎn)向“教練型”，員工自驅(qū)力顯著增強(qiáng)。
服務(wù)案例（跨行業(yè)）
- 某大健康巨頭：通過(guò)《教練式績(jī)效輔導(dǎo)》課程+讀書會(huì)，半年業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)30%。
- 某醫(yī)療企業(yè)：定制《目標(biāo)對(duì)齊工作坊》與《教練式銷售》+《翻轉(zhuǎn)課堂》，助力產(chǎn)品低迷行業(yè)現(xiàn)狀下銷量提升50%。
- 金融集團(tuán)：為120位管理者設(shè)計(jì)《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》+一對(duì)一教練等系列課程，團(tuán)隊(duì)溝通效率提升60%，員工留存率提高25%。
權(quán)威資質(zhì)
- ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)PCC級(jí)認(rèn)證教練（500+教練小時(shí)）
- 埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》認(rèn)證導(dǎo)師
- 帆書認(rèn)證翻轉(zhuǎn)師、
- POINTS OF YOU L2教練型培訓(xùn)師
- 多門版權(quán)課程認(rèn)證（如《執(zhí)行力識(shí)別與提升》《重塑職場(chǎng)成長(zhǎng)型思維》）

【返聘案例】
外資藥企
武田制藥 《重塑職場(chǎng)成長(zhǎng)型思維》《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》（2次返聘）
拜耳制藥 《重塑職場(chǎng)成長(zhǎng)型思維》
香港聯(lián)康制藥 銷售事業(yè)部業(yè)務(wù)骨干能力提升項(xiàng)目（共6期，其中4期為返聘）
大型上市公司
威高集團(tuán) ：業(yè)務(wù)骨干能力提升培訓(xùn)（2次返聘）
美年大健康 ：業(yè)務(wù)骨干能力提升培訓(xùn)（4次返聘）管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)（3次返聘）
樊登讀書 ：書友認(rèn)知提升培訓(xùn)（5次返聘）
興業(yè)銀行 ：跨部門溝通培訓(xùn)（2次返聘）
省級(jí)標(biāo)桿企業(yè)
北京興德通 ：職場(chǎng)能力提升培訓(xùn)（3次返聘）
致簡(jiǎn)瑜伽 ：認(rèn)知能力提升培訓(xùn)（5次返聘）
國(guó)耀盛康：新員工培訓(xùn)（3次返聘）
康康醫(yī)藥：銷售能力提升培訓(xùn)（2次返聘）管理層領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)（2次返聘）

【授課風(fēng)格】
幽默互動(dòng)、專業(yè)教練能力激發(fā)學(xué)員積極參與，案例驅(qū)動(dòng)、工具落地，以“激發(fā)思考→行動(dòng)轉(zhuǎn)化→成果交付”為核心邏輯。

【主講課程】
（銷售技巧類）
溝通能力提升與業(yè)績(jī)提升（核心骨干）
業(yè)績(jī)提升-《教練式銷售：從成交到客戶價(jià)值深耕》（復(fù)購(gòu)率高）
演講能力提升-《有效演講技巧》
溝通能力進(jìn)階-《用成果導(dǎo)向思維成為談判高手》（復(fù)購(gòu)率高）
溝通能力進(jìn)階-《非暴力溝通》（復(fù)購(gòu)率高）
溝通能力進(jìn)階《銷售就是玩轉(zhuǎn)情商》
業(yè)務(wù)分析能力提升-《區(qū)域市場(chǎng)分析》
效能進(jìn)階-《高效會(huì)議》
銷售能力提升-《銷售必備商務(wù)禮儀》
銷售能力進(jìn)階-《大客戶打造》（復(fù)購(gòu)率高）
溝通能力進(jìn)階《智能互聯(lián)：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療助理高效轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
銷售能力進(jìn)階《教練式銷售溝通：從抗拒到信任的破冰密碼》（復(fù)購(gòu)率高）
AI賦能銷售
銷售能力進(jìn)階《AI賦能銷售轉(zhuǎn)型：從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)智能的跨越》
銷售能力進(jìn)階《AI賦能醫(yī)療銷售：從產(chǎn)品推銷到臨床顧問(wèn)的躍遷之路》（復(fù)購(gòu)率高）
銷售管理類
職場(chǎng)心態(tài)轉(zhuǎn)化-《重塑職場(chǎng)成長(zhǎng)型思維》（復(fù)購(gòu)率高）
管理者意識(shí)養(yǎng)成-《執(zhí)行力識(shí)別與提升》（復(fù)購(gòu)率高）
管理者意識(shí)進(jìn)化-《領(lǐng)導(dǎo)力躍升：從管理者到變革引領(lǐng)者》（復(fù)購(gòu)率高）
管理者意識(shí)進(jìn)階-《新形勢(shì)下醫(yī)藥管理者必備核心能力》（復(fù)購(gòu)率高）
工作效能進(jìn)階-《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》（復(fù)購(gòu)率高）
工作效能進(jìn)階-《關(guān)鍵對(duì)話》 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過(guò)規(guī)則實(shí)現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

  ￥   元/ 天

  人氣：1500  

  

• 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計(jì)算全球趨勢(shì)和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺(tái)戰(zhàn)略的定義和設(shè)計(jì)-平臺(tái)模式特征和類型，平臺(tái)商業(yè)的設(shè)計(jì)架構(gòu)4.平臺(tái)商業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺(tái)商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

  ￥   元/ 天

  人氣：1543  

  

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計(jì)思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價(jià)值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享主題二、設(shè)計(jì)思維的基本理念與步驟Ø什么是設(shè)計(jì)思維（Designthinking）&Osl..

  ￥   元/ 天

  人氣：1931  

  

• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標(biāo)和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來(lái)的六大競(jìng)爭(zhēng)力1.1.1基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)更好的客戶體驗(yàn)，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1..

  ￥   元/ 天

  人氣：2295  

  

• 預(yù)算---現(xiàn)代企業(yè)管理的重大變革

   

  一：預(yù)算的定義和結(jié)構(gòu)1.預(yù)算的基本概念和特點(diǎn)2.預(yù)算結(jié)構(gòu)3.預(yù)算大綱和流程4.形成預(yù)算的主要條件—如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造企業(yè)預(yù)算實(shí)施的條件5.預(yù)算編制的時(shí)間管理6.全面預(yù)算編制的表格體系二：財(cái)務(wù)的一些重要知識(shí)了解1.財(cái)務(wù)六元素—理解財(cái)務(wù)、制作預(yù)算的基礎(chǔ)2.成本的初步了解和分析3.初步接觸財(cái)務(wù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2732  

  

• 企業(yè)如何做大做強(qiáng)——現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理模式打造

   

  一、 戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略規(guī)劃1、 戰(zhàn)略管理體系2、 戰(zhàn)略制定3、 戰(zhàn)略實(shí)施4、 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)5、 SWOT分析6、 戰(zhàn)略規(guī)劃模擬二、組織重組1、 分析作坊式的組織結(jié)構(gòu)2、 師傅帶徒弟的組織結(jié)構(gòu)3、 能人管理的組織結(jié)構(gòu)4、 土皇帝的組織結(jié)構(gòu)5、 分析現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)6、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則7、 組織結(jié)構(gòu)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2468