【培訓(xùn)對(duì)象】
管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.掌握零售業(yè)務(wù)發(fā)展方向，洞察客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵邏輯 2.深度了解等同業(yè)在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方面的領(lǐng)先實(shí)踐，并全面了解其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的瓶頸與阻力 3.聚焦經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，以豐富的案例詳細(xì)講解零售銀行的模式與方法 4.重在落地，強(qiáng)化零售發(fā)展與本行實(shí)際情況的吻合性，聚焦一線痛點(diǎn)，提出新思路

第一節(jié)：《零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略方向》
一、數(shù)字化時(shí)代，零售銀行如何“以客戶(hù)為中心”實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)、新發(fā)展
1、以客戶(hù)為中心的發(fā)展變革
案例介紹：建設(shè)銀行某省分行零售發(fā)展中的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)舉措
以客戶(hù)為中心推動(dòng)零售建設(shè)的五大關(guān)鍵方向
構(gòu)建以用戶(hù)為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、以策略為引擎、以網(wǎng)點(diǎn)+APP+遠(yuǎn)程銀行為主軸的零售銀行體系
2、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的發(fā)展變革
案例介紹：工行銀行某省分行在私行、村民、代發(fā)、養(yǎng)老、商戶(hù)客群的數(shù)據(jù)洞察
案例介紹：招行客戶(hù)數(shù)據(jù)洞察體系與應(yīng)用
基于客戶(hù)旅程，梳理客戶(hù)觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客群經(jīng)營(yíng)
案例介紹：招行智圖平臺(tái)，通過(guò)圈選網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶(hù)實(shí)現(xiàn)客群特色化經(jīng)營(yíng)
提升客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)
3、以策略為引擎的發(fā)展變革
構(gòu)建策略驅(qū)動(dòng)的零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新模式
打造全流程零售客戶(hù)策略經(jīng)營(yíng)體系
案例介紹：華夏銀行零售客群策略驅(qū)動(dòng)的具體模式
案例介紹：招商銀行線上客戶(hù)策略驅(qū)動(dòng)新模式
案例介紹：上海銀行零售特色客群的策略驅(qū)動(dòng)體系
案例介紹：中信銀行M+平臺(tái)，打造從策略到執(zhí)行的閉環(huán)經(jīng)營(yíng)體系
4、以網(wǎng)點(diǎn)+APP+遠(yuǎn)程銀行為主軸的全渠道發(fā)展變革
基礎(chǔ)客群經(jīng)營(yíng)：打造人+數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)模式
案例介紹：招行基礎(chǔ)客群經(jīng)營(yíng)體系
財(cái)富客群經(jīng)營(yíng)：打造線上線下融合的財(cái)富客群經(jīng)營(yíng)體系
案例介紹：平安銀行客群微細(xì)分與融合經(jīng)營(yíng)
私人銀行客群：打造公私聯(lián)動(dòng)的私人銀行經(jīng)營(yíng)體系
案例介紹：中信銀行私人銀行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系介紹
案例介紹：招商銀行線上客戶(hù)策略驅(qū)動(dòng)新模式
手機(jī)APP運(yùn)營(yíng)：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、策略運(yùn)營(yíng)新思路
遠(yuǎn)程銀行：招行如何打造遠(yuǎn)程銀行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)體系
二、同業(yè)案例介紹
1、招行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)大圖
業(yè)務(wù)：基客、雙金、代發(fā)、貸款
客戶(hù)管理服務(wù)：觸達(dá)獲客、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、交易轉(zhuǎn)化、客戶(hù)維護(hù)
客戶(hù)運(yùn)營(yíng)：看數(shù)分析、目標(biāo)客群+用戶(hù)畫(huà)像、創(chuàng)建活動(dòng)、回檢分析
數(shù)字化支撐
2、招行零售業(yè)務(wù)的客戶(hù)洞察體系
客戶(hù)洞察體系
案例分析
客戶(hù)洞察領(lǐng)先系統(tǒng)介紹——智像平臺(tái)
3、招行零售業(yè)務(wù)的策略制定與執(zhí)行體系
策略制定與執(zhí)行的思路
案例分析
客戶(hù)洞察領(lǐng)先系統(tǒng)介紹——先機(jī)平臺(tái)
零售W+系統(tǒng)介紹
4、招行零售業(yè)務(wù)的客戶(hù)體驗(yàn)與優(yōu)化
風(fēng)鈴系統(tǒng)簡(jiǎn)述
體驗(yàn)設(shè)計(jì)——招行設(shè)計(jì)中臺(tái)的UCAS體系
體驗(yàn)設(shè)計(jì)——私人銀行W+系統(tǒng)如何做到體驗(yàn)優(yōu)化
體驗(yàn)設(shè)計(jì)——先機(jī)平臺(tái)如何做到體驗(yàn)優(yōu)化
體驗(yàn)設(shè)計(jì)——招呼如何做到體驗(yàn)優(yōu)化
5、招行零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化能力介紹
如何圈客戶(hù)——智像平臺(tái)介紹
如何看客戶(hù)關(guān)系——智鏈平臺(tái)介紹
6、招行零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化能力介紹
如何圈客戶(hù)——智像平臺(tái)介紹
如何看客戶(hù)關(guān)系——智鏈平臺(tái)介紹
7、平安銀行零售發(fā)展策略
A2A+T整體策略與相互協(xié)同
如何看客戶(hù)關(guān)系——智鏈平臺(tái)介紹
平安銀行O2O+T協(xié)同經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
平安銀行零售獲客策略
平安銀行零售轉(zhuǎn)型大眾客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方案
平安銀行零售轉(zhuǎn)型私行及財(cái)富客群經(jīng)營(yíng)思路
平安銀行零售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和轉(zhuǎn)型、改造方案
平安銀行零售轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)優(yōu)化方案
第二節(jié)：《銀行零售業(yè)務(wù)白熱化競(jìng)爭(zhēng)下的策略打法》
一、聚焦數(shù)字化客群經(jīng)營(yíng)
1、客群分析及環(huán)境洞察
客群偏好及行為特征分析
目標(biāo)客群篩選挖掘
行外畫(huà)像補(bǔ)全及二次分層
2、營(yíng)銷(xiāo)策略制訂
基礎(chǔ)客群營(yíng)銷(xiāo)策略
高價(jià)值客群營(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及流程設(shè)計(jì)
產(chǎn)品組合配置策略
動(dòng)態(tài)權(quán)益匹配策略
3.營(yíng)銷(xiāo)鏈路搭建
MOT關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)
營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
互動(dòng)鏈路設(shè)計(jì)
公私域鏈路設(shè)計(jì)
4.營(yíng)銷(xiāo)效果量化
全鏈路分渠道數(shù)據(jù)回流
全鏈路轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
營(yíng)銷(xiāo)效果量化歸因
二、聚焦聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，自上而下構(gòu)建數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系
1.客戶(hù)洞察篇：
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——生命周期+客戶(hù)分層+客戶(hù)分群
被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——客戶(hù)事件+產(chǎn)品事件+市場(chǎng)波動(dòng)
2.產(chǎn)品及權(quán)益配置篇：
標(biāo)普四象限客群資產(chǎn)組合的比例+基于生命周期的產(chǎn)品配置邏輯+基于客群畫(huà)像的產(chǎn)品配置邏輯
3. 客戶(hù)觸達(dá)篇：
微信渠道優(yōu)化策略
短信渠道營(yíng)銷(xiāo)策略
線上APP與遠(yuǎn)程客服營(yíng)銷(xiāo)策略
4.數(shù)字化的客戶(hù)聚類(lèi)分析方法
5.支行層面落地推動(dòng)方案
提升技巧
習(xí)慣與理念培養(yǎng)
協(xié)助溝通、尋求支持
三、聚焦敏捷組織建設(shè)
中原銀行——打造敏捷組織，推動(dòng)零售全面轉(zhuǎn)型
中原銀行打造數(shù)字化銀行的“一橫四縱一基石”戰(zhàn)略體系
中原銀行數(shù)字化戰(zhàn)略三步走
項(xiàng)目群精益化管理模式
敏捷組織轉(zhuǎn)型
大數(shù)據(jù)應(yīng)用
雙速I(mǎi)T交付
科技生態(tài)建設(shè)
四、聚焦客戶(hù)分群營(yíng)銷(xiāo)體系
1.數(shù)字化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
重策劃：頂層策劃創(chuàng)新模式解讀
重生態(tài)：“場(chǎng)景化、多維化、賦能化” 新舉措
重業(yè)績(jī)：“業(yè)績(jī)提升、能力提升、氛圍提升”三項(xiàng)提升
2. 平臺(tái)化獲客策略
全渠道聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
遠(yuǎn)程客服+線上平臺(tái)+網(wǎng)點(diǎn)
3.場(chǎng)景化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
 以客戶(hù)精準(zhǔn)分群實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
車(chē)主、村民、代發(fā)工資、親子等客群數(shù)字化經(jīng)營(yíng)思路
4. 利益化客戶(hù)轉(zhuǎn)化策略
從外環(huán)向內(nèi)環(huán)輸送的“蜜月期經(jīng)營(yíng)”
蜜月期經(jīng)營(yíng)策略庫(kù)及策略圖譜
5.護(hù)城河化客戶(hù)防流失策略
提升粘性、鏈?zhǔn)捷斔偷?ldquo;存量經(jīng)營(yíng)”
存量?jī)r(jià)值挖掘方法
6.生活化客戶(hù)策反策略
專(zhuān)業(yè)+溫度+驚喜

第三節(jié)：《銀行零售條線隊(duì)伍建設(shè)》
一、聚焦五大重點(diǎn)工作，強(qiáng)化協(xié)同與管理
1.打造以客戶(hù)為中心的“銷(xiāo)售型”管理體系
2.完善流程：
聚焦“引導(dǎo)層”“交易處理層”“需求激發(fā)層”和“產(chǎn)品銷(xiāo)售層”，細(xì)化協(xié)同與管理流程
案例介紹：招商銀行深圳分行協(xié)同與管理流程體系
聚焦重點(diǎn)客戶(hù)旅程，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)同融合，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)旅程
案例介紹：招商銀行對(duì)公開(kāi)戶(hù)流程優(yōu)化案例
3.打造以員工為中心的有溫度的文化體系
4.打造客戶(hù)+員工體驗(yàn)閉環(huán)管理體系
5.打造網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新體系
6.網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)
二、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力提升，打造數(shù)字化的卓越領(lǐng)導(dǎo)力
1.破冰：重新審視“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”
管理者是做什么？
管理者的兩種思維
重新發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力
是什么在制約著管理
正視經(jīng)驗(yàn)的必然影響——從糾錯(cuò)到發(fā)現(xiàn)
2.推進(jìn)管理：正本清源、凝心聚力，領(lǐng)導(dǎo)力的十項(xiàng)修煉
第一項(xiàng)修煉：承擔(dān)責(zé)任，我來(lái)
第二項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別，“我不知道”
第三項(xiàng)修煉：密切聯(lián)系群眾：區(qū)分追隨者/走動(dòng)式管理
第四項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)者講故事的四種模式
第五項(xiàng)修煉：當(dāng)老師
第六項(xiàng)修煉：決策思考
第七項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考
第八項(xiàng)修煉：從失敗中學(xué)習(xí)
第九項(xiàng)修煉：反思
第十項(xiàng)修煉：認(rèn)識(shí)自己，成為自己
3.領(lǐng)導(dǎo)力向影響力變革
我是誰(shuí)，我該是誰(shuí)——打造你的標(biāo)簽
我要改變什么？為什么？——KYC
失敗了？恭喜你——善于總結(jié)
當(dāng)老師——站在客戶(hù)視角
講故事——用故事幫助客戶(hù)放下防備心理
我來(lái)——轉(zhuǎn)介
三、他山之石：從阿里集團(tuán)的隊(duì)伍協(xié)同與管理體系看如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展
1.阿里土話(huà)——黑暗中閃亮的星星
2.阿里考核——從一名員工的試用期PPT講起
3.阿里管理體系介紹
 

曾任：普華永道（中國(guó)）數(shù)字化與金融科技咨詢(xún)業(yè)務(wù) 合伙人
曾任：阿里集團(tuán)——阿里云智能事業(yè)群 業(yè)務(wù)總監(jiān)
曾任：麥肯錫 高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
曾任：招商銀行 總行零售部 高級(jí)經(jīng)理
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 研究生導(dǎo)師
浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 特聘講師
華中科技大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)博士
中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
宋老師深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型與金融科技領(lǐng)域十余年，在北京開(kāi)科唯識(shí)技術(shù)股份公司，宋先生帶領(lǐng)金融研究院圍繞數(shù)字化咨詢(xún)、運(yùn)營(yíng)、金融科技系統(tǒng)建設(shè)等做了大量開(kāi)創(chuàng)性成就；曾是普華永道中國(guó)區(qū)最年輕的合伙人之一，也是東北財(cái)經(jīng)大學(xué)較為年輕的教授、研究生導(dǎo)師；宋先生曾在阿里集團(tuán)、麥肯錫擔(dān)任數(shù)字化與金融科技領(lǐng)域?qū)＜?、業(yè)務(wù)總監(jiān)。宋老師集頂尖咨詢(xún)公司、互聯(lián)網(wǎng)大廠、金融機(jī)構(gòu)、高校等背景于一身，全面、深入、透徹理解數(shù)字化核心要義與領(lǐng)先實(shí)踐。
宋老師聚焦數(shù)字化與金融科技，提供從數(shù)字化戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)，年度培訓(xùn)排課超過(guò)100+，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、管理優(yōu)化、對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)、零售轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、數(shù)字化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、科技等眾多領(lǐng)域。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、金融戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展——宋海林老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)親自參與、主導(dǎo)的咨詢(xún)項(xiàng)目，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理效率提升30%，決策支持的準(zhǔn)確性提高了25%。優(yōu)化財(cái)富管理體系，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，財(cái)富管理業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率達(dá)到了32%，市場(chǎng)份額提升了15%以上。相關(guān)成果均提煉成培訓(xùn)案例、培訓(xùn)課程。
其中，比較有代表性的包括：建設(shè)銀行深圳分行村民、社保、代發(fā)、車(chē)主等六大客群的經(jīng)營(yíng)體系與經(jīng)營(yíng)策略咨詢(xún)項(xiàng)目、建設(shè)銀行上海數(shù)據(jù)分析中心數(shù)據(jù)應(yīng)用與咨詢(xún)、中信金控戰(zhàn)略規(guī)劃與財(cái)富管理體系建設(shè)規(guī)劃、招商銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系外部專(zhuān)家服務(wù)等。
2、金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型——宋海林老師成功交付了10余個(gè)千萬(wàn)級(jí)的金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，零售業(yè)務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升18%，業(yè)務(wù)處理效率提升25%。為客戶(hù)完成了戰(zhàn)略規(guī)劃的修訂，實(shí)施金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，盈利能力提升28%。
項(xiàng)目包含：北京農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目、郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、伊利集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢(xún)、同仁堂健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢(xún)、康恩貝制藥數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢(xún)、創(chuàng)維集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢(xún)等項(xiàng)目。
3、金融業(yè)務(wù)與科技能力——宋海林老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)體系、金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)培養(yǎng)體系，實(shí)施以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)理念，全面提升金融產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。用戶(hù)體驗(yàn)要素的應(yīng)用使產(chǎn)品的市場(chǎng)響應(yīng)速度提高了25%，新客戶(hù)增長(zhǎng)率達(dá)到了20%。
這些成果和業(yè)績(jī)來(lái)自于：建設(shè)銀行上海數(shù)據(jù)分析中心數(shù)據(jù)應(yīng)用與咨詢(xún)、光大銀行科技中臺(tái)體系建設(shè)規(guī)劃、民生銀行零售/普惠/對(duì)公客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略體系建設(shè)、華夏銀行財(cái)富與私人銀行客群經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)等項(xiàng)目。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型系列培訓(xùn)——為中信銀行信用卡中心、廣西郵政、光大銀行濟(jì)南分行、招商證券等金融機(jī)構(gòu)累積50余場(chǎng)，3000+人次，培訓(xùn)好評(píng)率98%，項(xiàng)目累積1000+行業(yè)案例，平均課程落地2套解決方案。
交付課程包括：《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析》、《從新零售看數(shù)字化轉(zhuǎn)型》、《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》等課程。加深學(xué)員對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，更好的理解和推動(dòng)數(shù)字化在企業(yè)中的應(yīng)用。幫助企業(yè)識(shí)別和分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新趨勢(shì)，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列培訓(xùn)——為農(nóng)業(yè)銀行總行遠(yuǎn)程銀行中心、農(nóng)業(yè)銀行河南省分行、貴州郵政、重慶郵政、中國(guó)銀聯(lián)等金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)交付30場(chǎng)次（含返聘20場(chǎng)），累積培訓(xùn)人數(shù)1000人，培訓(xùn)好評(píng)率95%以上。
金融數(shù)字化系列培訓(xùn)包含：《金融行業(yè)以客戶(hù)為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》、《數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)》、《以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)客群經(jīng)營(yíng)》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)業(yè)務(wù)+科技融合》等內(nèi)容。課程強(qiáng)調(diào)了端到端的客戶(hù)旅程數(shù)字化改造，推動(dòng)了銀行從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”向“客戶(hù)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。幫助金融機(jī)構(gòu)打通數(shù)據(jù)和信息在各個(gè)渠道的無(wú)縫交互，為客戶(hù)創(chuàng)造完美的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)利用高級(jí)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘，顯著增加了交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
3、金融戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展系列培訓(xùn)——中國(guó)石化（類(lèi)金融企業(yè)）、中行總行科技部、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、農(nóng)行河南省分行等客戶(hù)累積授課60場(chǎng)次，課后滿(mǎn)意度達(dá)到97%以上，返聘課程15場(chǎng)。
系列課程內(nèi)容：《金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向與同業(yè)實(shí)踐》、《金融行業(yè)趨勢(shì)分析》、《從戰(zhàn)略到落地——“以客戶(hù)為中心”個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展之道》、《從戰(zhàn)略到落地——對(duì)公業(yè)務(wù)差異化發(fā)展之道系列課程》、《商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)行業(yè)趨勢(shì)分析與企業(yè)趨勢(shì)分析》、《商業(yè)銀行戰(zhàn)略與公司客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略》、《科技賦能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新系列課程》。課程內(nèi)容涵蓋了從戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行落地的全過(guò)程，使學(xué)員能夠掌握如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，并在實(shí)際工作中有效實(shí)施。這有助于提升銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃能力和執(zhí)行力，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4、金融業(yè)務(wù)與科技能力系列培訓(xùn)——華夏銀行科技子公司、重慶農(nóng)商行秀山支行、農(nóng)業(yè)銀行總行遠(yuǎn)程銀行中心、福建郵儲(chǔ)銀行等客戶(hù)累計(jì)授課+返聘100場(chǎng)次，客戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)95%以上。
系列培訓(xùn)課程包括：《金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)體系》、《金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)培養(yǎng)體系》、《以用戶(hù)為中心的需求分析、需求設(shè)計(jì)、體驗(yàn)優(yōu)化之道》。課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)了科技賦能在推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的關(guān)鍵作用，幫助銀行構(gòu)建了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式。不僅提升了銀行從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還推動(dòng)了銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了優(yōu)勢(shì)。

【學(xué)術(shù)著作】
《區(qū)域性銀行生態(tài)體系建設(shè)白皮書(shū)》。作為主編，攜手中原銀行、阿里云研究院，訪談40余家銀行副行長(zhǎng)及以上領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)卷調(diào)研70余家銀行，歷時(shí)半年，撰寫(xiě)完成
學(xué)術(shù)著作：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社）
相關(guān)文章與論文：《智慧運(yùn)營(yíng)賦能企業(yè)業(yè)務(wù)“內(nèi)涵式”發(fā)展》《中國(guó)零售銀行敏捷轉(zhuǎn)型》《砥礪前行、智啟新篇：2019—2020中國(guó)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展回顧與展望》《中國(guó)商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報(bào)告》《“韌性發(fā)展”助力商業(yè)銀行發(fā)展》等

【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：憑借頂級(jí)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先理念、豐富的咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的引領(lǐng)者
實(shí)用落地：憑借豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如親自參與的近百項(xiàng)各類(lèi)領(lǐng)域的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，在阿里集團(tuán)深度推動(dòng)阿里服務(wù)近百家金融機(jī)構(gòu)各類(lèi)合作，能夠?yàn)閷W(xué)員提供實(shí)實(shí)在在的干貨
引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤(pán)失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
量身定制：結(jié)合豐富的經(jīng)驗(yàn)量身定制課程；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施
風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻

【主講課程】
咨詢(xún)方法論與能力提升類(lèi)
《金字塔原理與應(yīng)用》
《員工數(shù)字化能力提升》
《咨詢(xún)方法論與落地實(shí)踐》
企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型類(lèi)
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析》
《從新零售看數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》
金融戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展類(lèi)
《金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向與同業(yè)實(shí)踐》
《金融行業(yè)趨勢(shì)分析》
《從戰(zhàn)略到落地——“以客戶(hù)為中心”個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展之道》
《從戰(zhàn)略到落地——對(duì)公業(yè)務(wù)差異化發(fā)展之道系列課程》
《商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)行業(yè)趨勢(shì)分析與企業(yè)趨勢(shì)分析》
《商業(yè)銀行戰(zhàn)略與公司客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略》
《科技賦能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新系列課程》
金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型類(lèi)
《2024年金融行業(yè)以客戶(hù)為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
《數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)》
《以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)客群經(jīng)營(yíng)》
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)業(yè)務(wù)+科技融合》
金融業(yè)務(wù)與科技能力類(lèi)
《金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)體系》
《金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)培養(yǎng)體系》
《以用戶(hù)為中心的需求分析、需求設(shè)計(jì)、體驗(yàn)優(yōu)化之道》 

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

   

  課程內(nèi)容：趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢(shì)和用戶(hù)習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來(lái)機(jī)會(huì)零售平臺(tái)企業(yè)：BAT等平臺(tái)公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場(chǎng)景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)課程體系

   

  第一部分：擁抱數(shù)字化時(shí)代的機(jī)遇1.互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代的商業(yè)趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)-聯(lián)：連接1.0到3.0的數(shù)據(jù)連接互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)-互：互動(dòng)1.0到3.0的無(wú)縫體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)-網(wǎng)：從企業(yè)上網(wǎng)到平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)升級(jí)案例分享：（TBD）2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義和本質(zhì)從一個(gè)場(chǎng)景開(kāi)始的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型定義和三個(gè)認(rèn)知誤區(qū)認(rèn)識(shí)數(shù)字化..

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• “得零售者得天下”——零售銀行營(yíng)銷(xiāo)智慧

   

  第一講：從“理性”營(yíng)銷(xiāo)到“感性營(yíng)銷(xiāo)”攻心為上——營(yíng)銷(xiāo)核心理念升級(jí)1. 零售銀行個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的典型疑難解析視頻分析：“《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)》，為什么徒弟被打，師傅卻能直接收錢(qián)？” 2. 理性營(yíng)銷(xiāo)與“從心”營(yíng)銷(xiāo)的典型區(qū)別討論：&ld..

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• 大數(shù)據(jù)時(shí)代零售銀行發(fā)展趨勢(shì)及轉(zhuǎn)型策略

   

  第一講：中國(guó)零售銀行的發(fā)展進(jìn)程互動(dòng)討論：你對(duì)哪些銀行的零售轉(zhuǎn)型印象深刻？一、BANK1. 0時(shí)代：“不做零售業(yè)務(wù)將來(lái)沒(méi)飯吃”案例：招商銀行的一次轉(zhuǎn)型解讀：馬蔚華其人1. 交易型網(wǎng)點(diǎn)——銷(xiāo)售服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)2. 零售產(chǎn)品的創(chuàng)新3. 財(cái)富管理的雛形二、BANK2. 0時(shí)代：&ldquo..

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