【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層管理者、基層管理者、績效考核季正處于績效打分與面談的管理者、新晉HRBP

【培訓(xùn)收益】
1、系統(tǒng)認(rèn)知：掌握績效管理閉環(huán)的核心邏輯與管理者角色定位 2、工具落地：學(xué)會(huì)使用績效評(píng)估矩陣、面談話術(shù)清單等工具 3、場景突破：破解低績效員工面談、目標(biāo)爭議處理、員工情緒對(duì)抗等6類典型難題 4、能力躍遷：提升績效反饋、沖突化解、發(fā)展式提問等關(guān)鍵技能

模塊一：績效管理認(rèn)知重塑
1、績效管理的本質(zhì)與價(jià)值
（1）績效管理不等于績效考核
（2）績效管理的五大認(rèn)知誤區(qū)
2、管理者的四大角色定位
（1）目標(biāo)傳導(dǎo)者
（2）過程教練
（3）公正評(píng)估者
（4）發(fā)展賦能者
模塊二：績效管理全流程解析
1、目標(biāo)設(shè)定
2、過程管理
3、評(píng)估校準(zhǔn)
4、反饋改進(jìn)
5、結(jié)果應(yīng)用
工具：績效管理PDCA循環(huán)圖
工具：績效九宮格矩陣（人才盤點(diǎn)與差異化策略）
模塊三：績效反饋實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、績效反饋的核心價(jià)值
視頻分析：《穿普拉達(dá)的女王》中的績效溝通誤區(qū)
1、績效反饋的四大誤區(qū)
2、日常反饋的杠桿效應(yīng)
（1）正向反饋的BEST模型
（2）負(fù)向反饋的STAR/AR模型
（3）GROW模型的應(yīng)用
（4）處理抵觸情緒的3F法則
情景模擬
場景1：老員工績效持續(xù)下滑但資歷深
場景2：95后員工對(duì)KPI指標(biāo)提出質(zhì)疑
場景3：視頻：如何處理觸及紅線的低績效員工-《理想之城》(2021) 電視劇
模塊四：績效面談實(shí)戰(zhàn)突破
1、四維準(zhǔn)備法：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備×心理準(zhǔn)備×場景準(zhǔn)備×預(yù)案準(zhǔn)備
工具：面談準(zhǔn)備清單
2、面談五步法實(shí)戰(zhàn)
（1）開場破冰
（2）共識(shí)目標(biāo)
（3）事實(shí)反饋
（4）發(fā)展探討
（5）行動(dòng)計(jì)劃
情景演練：
場景1：高績效員工談加薪
場景2：低績效員工談改進(jìn)
場景3：“老員工績效持續(xù)下滑”的艱難對(duì)話
3、員工情緒對(duì)抗策略
(1)沉默、哭泣、激烈反駁的應(yīng)對(duì)話術(shù)
工具：EARS反饋模型（同理→事實(shí)→影響→期待）
模塊五：從“考核者”到“賦能者“角色升級(jí)
從目標(biāo)-行動(dòng)-改進(jìn)的閉環(huán)設(shè)計(jì)
1、如何將績效結(jié)果轉(zhuǎn)化為可落地的IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）
2、如何對(duì)低績效員工制定可跟蹤的PIP（績效改進(jìn)計(jì)劃）
3、如何激發(fā)高績效者潛力-任務(wù)分配與挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)
工具：5W1H改進(jìn)計(jì)劃表
課程回顧與總結(jié)
個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
（1）制定《30天績效管理提升計(jì)劃》，承諾關(guān)鍵行動(dòng)項(xiàng)
（2）輸出績效反饋與面談的改進(jìn)清單
工具：531行動(dòng)計(jì)劃表（5個(gè)收獲→3個(gè)應(yīng)用→1個(gè)72小時(shí)內(nèi)落地動(dòng)作）
 

曾任：阿里巴巴某事業(yè)群高級(jí)人才發(fā)展專家
曾任：平安集團(tuán)全資子公司培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：吉利旗下新能源車企組織與人才發(fā)展總監(jiān)
曾任：韋博教育集團(tuán)企業(yè)大學(xué)校長
曾任：AMD華北大區(qū)渠道培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
NCDA國際認(rèn)證生涯咨詢師
美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證ACP敏捷實(shí)踐專家
CCF® INIFAC認(rèn)證資深引導(dǎo)師
國際認(rèn)證協(xié)會(huì)（IPA）注冊(cè)認(rèn)證沙盤講師
學(xué)習(xí)路徑圖與經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)證顧問
專業(yè)累積授課500+場次，培訓(xùn)人次10000+，平均好評(píng)率98%以上。

【個(gè)人簡介】
涵越老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠、頭部車企與咨詢公司工作經(jīng)歷，14年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，16年以上授課經(jīng)驗(yàn)，3年+咨詢顧問經(jīng)歷。曾任職多家企業(yè)的中高管，對(duì)中基層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造、員工職業(yè)化提升、員工動(dòng)力與效能提升有著十分豐富的項(xiàng)目操盤與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。任職期間，曾幫助眾多知名企業(yè)搭建從高管到基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系、打造全員人才培養(yǎng)體系。并為多家知名企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供過中高層管理、效能提升等方面的培訓(xùn)與輕咨詢服務(wù)。堅(jiān)持訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、以測促訓(xùn)的方式交付培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)500+場，學(xué)員人數(shù)1萬+人次。
【領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)能力】在阿里巴巴擔(dān)任高級(jí)人才發(fā)展專家期間，組織所在事業(yè)群部開展腰腿部三板斧50余場，開發(fā)與運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目10余個(gè)，在阿里內(nèi)部獲得良好效果與反響。期間領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交付中基層管理者勝任力模型與學(xué)習(xí)地圖，開發(fā)中基層管理課程百余門，精品管理案例30余個(gè)，覆蓋中基層管理者2000余人。
包括課程：《腿部管理者三板斧》、《高效管理者的角色與認(rèn)知》、《有效輔導(dǎo)的三景一招》 、《管理經(jīng)驗(yàn)萃取與任務(wù)地圖》、《優(yōu)秀管理者的五項(xiàng)修煉》等。
【培訓(xùn)體系搭建能力】在平安集團(tuán)、車企任組織與人才發(fā)展總監(jiān)期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從0-1搭建培訓(xùn)體系（包括課程體系、講師梯隊(duì)、管理機(jī)制、評(píng)估發(fā)展），培養(yǎng)與孵化內(nèi)部講師200余人，成功策劃和執(zhí)行了多個(gè)高管團(tuán)隊(duì)、中基層管理者培養(yǎng)項(xiàng)目，為企業(yè)培養(yǎng)與輸送優(yōu)秀管理者500余名。組織專家和培訓(xùn)師開發(fā)了管理類線上課程百余門、管理實(shí)戰(zhàn)案例近100個(gè)。作為講師，總授課時(shí)長200+小時(shí)，效果滿意度98％。
包括課程：獨(dú)家版權(quán)-《超敏課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《超敏學(xué)習(xí)地圖開發(fā)》、《經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》、《TTF360能力提升課堂》
【企業(yè)大學(xué)建設(shè)能力】韋博教育集團(tuán)企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從0-1的企業(yè)大學(xué)的籌建、運(yùn)營與商業(yè)化轉(zhuǎn)型。創(chuàng)建新人系、專業(yè)系、管理系以及在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等四大學(xué)院，5年累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)近2萬人，為企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)與輸送優(yōu)秀管理者1000余名，為行業(yè)孵化合格校長200余名。開發(fā)與運(yùn)營中基層領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目近30個(gè)，組織專家和培訓(xùn)師開發(fā)了200門課程，項(xiàng)目實(shí)施案例200余個(gè)。作為內(nèi)部顧問，幫助四大事業(yè)部完成人才發(fā)展體系的搭建。作為領(lǐng)導(dǎo)力授課講師，個(gè)人總授課時(shí)長600+小時(shí)，管理者覆蓋率100％，并拓展實(shí)施加盟商的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，為企業(yè)大學(xué)商業(yè)化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
包括咨詢：《事業(yè)部培訓(xùn)體系搭建0-1全案項(xiàng)目》、《企業(yè)文化升級(jí)與落地全案項(xiàng)目》、《關(guān)鍵崗位人才盤點(diǎn)與咨詢項(xiàng)目》、《事業(yè)部繼任者計(jì)劃咨詢與培養(yǎng)項(xiàng)目》、《事業(yè)部學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)型咨詢項(xiàng)目》
包括課程：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《新經(jīng)理管理加速訓(xùn)練營》、《高績效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵》、《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)修煉》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1.校長培養(yǎng)與管理加速項(xiàng)目——超100場、累計(jì)學(xué)員3000人、學(xué)員滿意度98％以上
涵老師任職企業(yè)大學(xué)校長期間，以授課講師身份為多家語言類、藝體類機(jī)構(gòu)提供《高效管理者的角色與職責(zé)》《領(lǐng)導(dǎo)力與管理者角色發(fā)展》、《合格管理者的五項(xiàng)能力》、《優(yōu)秀管理者的五項(xiàng)修煉》、《從目標(biāo)到結(jié)果——中層管理者的復(fù)盤思維》等專業(yè)課程，課程超過100場專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員3000人，其中，中基層管理人員占比85％以上，學(xué)員滿分占比超過93%。
2.管理者陪伴與成長服務(wù)——1個(gè)企業(yè)級(jí)咨詢方案輸出，近10個(gè)管理團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)案例輸出，近30名管理者1對(duì)1輔導(dǎo)個(gè)案輸出，學(xué)員滿意度95%以上
涵老師作為管理者成長教練為蘇州藍(lán)豚動(dòng)力提供為期半年的企業(yè)陪跑服務(wù)，圍繞管理者8項(xiàng)核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認(rèn)知、目標(biāo)管理、任務(wù)委派、過程管理、輔導(dǎo)與激勵(lì)、績效評(píng)估與面談、會(huì)議管理、管理溝通），通過每周一次團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)+每月一次集訓(xùn)+關(guān)鍵人員1對(duì)1輔導(dǎo)的方式，全面推動(dòng)企業(yè)管理者從學(xué)習(xí)到實(shí)踐的落地轉(zhuǎn)化，2個(gè)企業(yè)級(jí)咨詢方案輸出，近10個(gè)管理團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)案例輸出，近30名管理者1對(duì)1輔導(dǎo)個(gè)案輸出，助力創(chuàng)業(yè)型企業(yè)夯實(shí)內(nèi)功，為企業(yè)高速發(fā)展與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型做好充足準(zhǔn)備。
3.中基層管理者學(xué)習(xí)地圖與課程開發(fā)項(xiàng)目——3個(gè)崗位的學(xué)習(xí)地圖，百余門的管理課程、30余個(gè)精品管理案例，近18000字的《管理者招聘紅寶書》，內(nèi)部推廣與滿意度90%
涵老師任職阿里巴巴期間，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，助力本地生活的中基層管理者（包括商務(wù)拓展一線員工、營團(tuán)長、城市經(jīng)理等崗位）開發(fā)學(xué)習(xí)地圖三套，輸出近四個(gè)崗位的課程體系，通過經(jīng)驗(yàn)萃取、引導(dǎo)賦能、調(diào)研訪談等多種咨詢與學(xué)習(xí)技術(shù)，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)課程百余門，精品管理案例30余個(gè)，近18000字的《管理者招聘紅寶書》一套，其獨(dú)特的小微案例開發(fā)與教學(xué)模式，降低了內(nèi)部管理者在培訓(xùn)與輔導(dǎo)下屬時(shí)不擅演講、沒時(shí)間做課件的難度，有效提升了培訓(xùn)與輔導(dǎo)的效果，獲得內(nèi)部的推廣與一致好評(píng)。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
固雅環(huán)境服務(wù)有限公司《高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)突破》2期，培訓(xùn)人數(shù)120余人，好評(píng)率100%
和創(chuàng)化學(xué)《360情景領(lǐng)導(dǎo)力》2期，培訓(xùn)人數(shù)80余人，好評(píng)率100%
廈門火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)《管理者加速成長訓(xùn)練營》3期，培訓(xùn)人數(shù)140余人，好評(píng)率100%
江蘇融政科技有限公司《高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)突破》2期，培訓(xùn)人數(shù)80余人，好評(píng)率100%
華萊士《高績效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵》2期，培訓(xùn)人數(shù)80余人，好評(píng)率100%
蘇州藍(lán)豚動(dòng)力《管理者加速成長訓(xùn)練營》3期，160人余人，好評(píng)率100%

【理論體系】
【PSKS四維融合教學(xué)模式】

 

 

 

【優(yōu)勢+，管理者培養(yǎng)模式】

 

 

【愿景使命】
致力于構(gòu)建一套系統(tǒng)化、高效能的管理者培養(yǎng)體系，助力每一位管理者實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前行，實(shí)現(xiàn)長期的成功與可持續(xù)發(fā)展。

【授課風(fēng)格】
訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：課程融合了最新理論教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)演練的精髓，通過模擬真實(shí)工作場景、項(xiàng)目實(shí)踐或案例分析，促進(jìn)學(xué)員能夠直接將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于解決實(shí)際問題中，為學(xué)員提供了一個(gè)高效、實(shí)用、富有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)環(huán)境。
情景教學(xué)：擅長在培訓(xùn)課程中設(shè)計(jì)多樣化的情境模擬，如角色扮演、案例分析、虛擬環(huán)境等，以模擬真實(shí)工作或生活中的各種場景，使學(xué)員能夠在接近真實(shí)的情境中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。互動(dòng)性強(qiáng)，靈活應(yīng)變，確保每個(gè)學(xué)員都能從情境中獲益。
寓教于樂：善于將課程內(nèi)容以輕松、有趣的方式呈現(xiàn)，使學(xué)習(xí)過程充滿樂趣和吸引力，兼具互動(dòng)性與趣味性，最大程度激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)效率。
探索學(xué)習(xí)：擅長設(shè)計(jì)開放性和啟發(fā)性的問題，以激發(fā)學(xué)員的好奇心，促使他們深入思考、主動(dòng)尋找信息，從而構(gòu)建自己的知識(shí)體系。提供豐富的拓展型學(xué)習(xí)資源，幫助學(xué)員拓寬學(xué)習(xí)渠道，提升自我學(xué)習(xí)能力。

【主講課程】
【引領(lǐng)自我】-賦能團(tuán)隊(duì)協(xié)同，破解實(shí)戰(zhàn)難題
《高效管理者的角色認(rèn)知與定位》成長第一課
《優(yōu)秀管理者的五項(xiàng)修煉》（高返聘+爆款課程）
【引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)】-賦能團(tuán)隊(duì)協(xié)同，破解實(shí)戰(zhàn)難題
《戰(zhàn)略解碼下的目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》（經(jīng)典課程）
《實(shí)現(xiàn)績效飛躍的密碼——中層管理者的復(fù)盤思維》
《卓越面試官之人才招聘甄選實(shí)戰(zhàn)指南》（高返聘+爆款課程）
《團(tuán)隊(duì)賦能-輔導(dǎo)帶教與教練技巧》（高返聘+爆款課程）
《團(tuán)隊(duì)激活-團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)突破》（經(jīng)典課程）
《突破績效瓶頸-管理者績效反饋與面談必修課》（高返聘+爆款課程）
《點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)潛能-高效管理者的激勵(lì)與授權(quán)》（高返聘+爆款課程）
《場景化會(huì)議管理：高效決策與共識(shí)推進(jìn)》（經(jīng)典課程）
《管理者腿部三板斧精華班》（經(jīng)典課程+高返聘+爆款課程）
【引領(lǐng)業(yè)務(wù)】-驅(qū)動(dòng)跨域協(xié)同，攻克業(yè)務(wù)瓶頸
《私董會(huì)：驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長的協(xié)同策略-跨部門協(xié)作引導(dǎo)工作坊》開年第一課
《開放空間：靶向突破，攻克業(yè)務(wù)難點(diǎn)-跨部門共創(chuàng)引導(dǎo)工作坊》開年第一課
【領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)戰(zhàn)工作坊】
《人才管理大師-業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的人力資源管理實(shí)戰(zhàn)工作坊》（經(jīng)典課程+高返聘）
《新經(jīng)理管理加速訓(xùn)戰(zhàn)營-構(gòu)建管理底層邏輯》（經(jīng)典課程）
《解鎖優(yōu)勢密碼-管理者引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)卓越進(jìn)階工作坊》（經(jīng)典課程）
《透視團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線 - 管理者全景畫布工作坊》（經(jīng)典課程）
《績效破局實(shí)戰(zhàn)工作坊：突破反饋與面談困境》（高返聘+爆款課程）
《管理者腿部三板斧訓(xùn)戰(zhàn)營》（經(jīng)典課程+高返聘+爆款課程）
《管理者腿部三板斧精進(jìn)營》（經(jīng)典課程+高返聘+爆款課程）
【領(lǐng)導(dǎo)力沙盤工作坊】
《決戰(zhàn)沙漠-高績效團(tuán)隊(duì)的5個(gè)關(guān)鍵》沙盤（經(jīng)典課程+高返聘）
《米諾斯-高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)突破》沙盤（經(jīng)典課程+高返聘）
《火星計(jì)劃-目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》沙盤（經(jīng)典課程+高返聘）
《360全景領(lǐng)導(dǎo)力沙盤-鍛造復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)高手》沙盤（高返聘+爆款課程）
三大陪跑項(xiàng)目系列
培訓(xùn)體系建設(shè)陪跑項(xiàng)目《四位一體培訓(xùn)體系0-1建設(shè)與落地項(xiàng)目》（已交付4家）
管理者梯隊(duì)建設(shè)類陪跑項(xiàng)目《管理者三維訓(xùn)練體系-認(rèn)知、思維、行動(dòng)》（已交付2家） 

• 銀行管理者創(chuàng)新營銷必修課

   

  第一講：思維創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)的價(jià)值：聽到不同聲音1. 人類知識(shí)獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無法證實(shí)（三段論）2. 判斷對(duì)錯(cuò)的前提是判斷對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)的1）科技發(fā)展與人類進(jìn)化2）人類思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說-日心說-牛頓機(jī)械論-愛因斯坦相對(duì)論-海森堡量..

  ￥   元/ 天

  人氣：1408  

  

• 銀行反假金三角（貨幣、證件、票據(jù)）鑒定指南 優(yōu)秀柜面必修課

   

  第一部分：貨幣識(shí)別世界貨幣的發(fā)展趨勢近年來，貨幣的制作越來越傾向黃金5秒的趨勢，如彩版美元100元、新版歐元等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內(nèi)達(dá)到有效的鑒別。第一講：鈔票的綜合防偽體系1. 鈔紙：水印、安全線、纖維絲2. 油墨：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷第二講：人民..

  ￥   元/ 天

  人氣：1324  

  

• 銷售人員必修課

   

  【課程綱要】： 第一部分 首因魔鏡　　第一講、拒絕背后的原因 　　第二講、塑造自我的信心 　　第三講、建立良好的心態(tài) 　　第四講、展現(xiàn)優(yōu)美的禮儀第二部分 層遞階梯　　第五講、成功銷售的路徑 　　第六講、專業(yè)銷售的流程 　　第七講、介紹產(chǎn)品的方法 　　第八講、說服成敗的關(guān)鍵第三部分 成功之巔　　第九講、處理抗..

  ￥   元/ 天

  人氣：3281  

  

• 企業(yè)家必修課之傳世帝王絕學(xué)

   

  【課程大綱主要內(nèi)容】 第一講：企業(yè)家必修的龍門開悟 一、企業(yè)家為什么要研修帝王絕學(xué)： 1、帝王文化與企業(yè)文化融合的需要； 2、帝王智慧與企業(yè)精神融合的需要； 3、什么是帝王絕學(xué)？ ⑴什么是國學(xué)？ ⑵什么是國學(xué)精髓中的帝王絕學(xué)？ 二、企業(yè)家內(nèi)外兼修的美德： 1、外圓內(nèi)方的處世原則； 2、外動(dòng)內(nèi)靜的辦事原則； 3、..

  ￥   元/ 天

  人氣：3696  

  

• 4S店必修課之人員培訓(xùn)篇-汽車維修接待員

   

  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)課程大綱 4S店必修課之人員培訓(xùn)篇-汽車維修接待員 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第一講客戶滿意與用戶忠誠（上） 1．經(jīng)營模式的改變 2．客戶滿意的重要性第二講客戶滿意與用戶忠誠?。ㄏ拢?1.贏得客戶滿意的方法和途徑 2.客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的重要性第三講維修接待員的作用與職責(zé)（上） 1．什么是服務(wù)流程 2．..

  ￥   元/ 天

  人氣：2486  

  

• 服裝銷售必修課

   

  課程介紹 一、 服裝面料知識(shí) 1. 針織面料與梭織面料的區(qū)別 2. 人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性 3. 不同面料的保養(yǎng)方法　二、 服裝搭配原則與技巧　 1. 有關(guān)色彩的視覺心理基礎(chǔ)知識(shí) 2. 色相對(duì)比的基本類型的不同效果(零度對(duì)比/調(diào)和對(duì)比/強(qiáng)烈對(duì)比) 3. 幾種常見色彩表現(xiàn)的特征 4. 不同膚色/個(gè)性的人服裝搭..

  ￥   元/ 天

  人氣：2622